mediaseruni.co.id – Sebuah riset terbaru dari Ipsos Indonesia menyingkap fakta menarik tentang preferensi konsumen terhadap layanan perbankan digital. Ternyata, pengalaman bertransaksi yang mulus dan efisien menjadi magnet utama yang mendorong masyarakat untuk terus menggunakan aplikasi bank digital di Tanah Air. Ini bukan sekadar tentang bisa bertransaksi, melainkan bagaimana proses itu berlangsung.
Survei tersebut menunjukkan, mayoritas responden, tepatnya 71 persen, sangat mendambakan proses transaksi yang gesit dan tanpa hambatan. Mereka menginginkan segala urusan finansial bisa diselesaikan dalam hitungan detik. Tak hanya itu, kelengkapan fitur dan produk yang ditawarkan juga menjadi pertimbangan penting bagi 66 persen partisipan survei. Sementara itu, kemudahan penggunaan aplikasi menjadi daya tarik kuat bagi 61 persen responden. Bahkan, proses pembukaan rekening yang tidak berbelit-belit menjadi faktor pendorong bagi 57 persen pengguna bank digital.
Hansal Savla, Managing Director Ipsos Indonesia, menjelaskan bahwa ekspektasi pengguna terhadap bank digital kini jauh melampaui sekadar akses digital. "Pengalaman menggunakan aplikasi bank digital kini mencakup berbagai dimensi, mulai dari kecepatan eksekusi transaksi, stabilitas sistem, hingga antarmuka yang intuitif dan kelancaran setiap langkah bagi pengguna sehari-hari," ujarnya. Ia menambahkan, di tengah semakin terintegrasinya bank digital dengan kehidupan finansial masyarakat, pengguna tidak hanya mencari layanan, tetapi juga pengalaman yang mudah, cepat, stabil, dan dapat diandalkan.
Related Post
Menurut Hansal, performa aplikasi yang prima dan kemudahan dalam navigasi menjadi elemen krusial yang membentuk persepsi positif pengguna terhadap sebuah layanan bank digital. Ini adalah fondasi utama untuk membangun loyalitas dan kepercayaan di era digital.
Tinggalkan komentar