Putrajaya, Malaysia – PT Pegadaian (Persero), salah satu entitas keuangan milik negara terkemuka, kembali mengukir prestasi gemilang di panggung internasional. Perusahaan ini sukses memborong tiga penghargaan Gold dalam ajang bergengsi Contact Center World Asia Pacific 2026, yang diselenggarakan pada 22-26 Juni 2026 di Putrajaya, Malaysia. Raihan ini bukan sekadar pengakuan, melainkan penegasan kuat atas dedikasi Pegadaian dalam menyajikan layanan pelanggan yang tidak hanya unggul dan inovatif, tetapi juga berdaya saing global.
Penghargaan tertinggi tersebut diraih melalui kinerja cemerlang Department Contact Center – Divisi Layanan dan Contact Center Pegadaian, yang berhasil mendominasi tiga kategori strategis. Kategori-kategori tersebut meliputi Best Operations Contact Center, Best Use of Social Media, dan Best Self-Service Technology. Ini menunjukkan kapabilitas Pegadaian dalam mengelola operasional pusat kontak, memanfaatkan platform media sosial secara efektif, serta mengembangkan solusi teknologi mandiri bagi nasabah.
Contact Center World sendiri dikenal sebagai barometer standar layanan pelanggan global, sebuah forum dan kompetisi internasional yang mengumpulkan organisasi-organisasi paling inovatif di kawasan Asia Pasifik. Tujuannya adalah untuk berbagi dan menampilkan praktik-praktik terbaik dalam manajemen layanan pelanggan, akselerasi transformasi digital, optimalisasi pemanfaatan teknologi, serta peningkatan pengalaman pelanggan (customer experience). Pada edisi tahun ini, Pegadaian harus bersaing ketat dengan puluhan perusahaan dan institusi terkemuka, baik dari ranah domestik maupun mancanegara.
Related Post
Keberhasilan ini tak lepas dari peran serta talenta-talenta terbaik Pegadaian. Insan Pegadaian Reggy Nouvan secara langsung mempresentasikan inovasi dalam kategori Best Self Service Technology, sementara Afri Yanda memaparkan keunggulan operasional di kategori Contact Center Operation. Kolaborasi keduanya juga terlihat dalam presentasi kategori Best Use Social Media, menunjukkan sinergi tim yang solid dalam menghadirkan solusi layanan terdepan.
Meraih Gold di seluruh kategori yang diikuti merupakan validasi konkret bahwa strategi pengembangan layanan Pegadaian tidak hanya responsif terhadap kebutuhan nasabah kontemporer, namun juga telah melampaui ekspektasi dengan menunjukkan standar pengelolaan pusat kontak yang sangat kompetitif dan selaras dengan benchmark praktik terbaik di kancah internasional. Pencapaian ini semakin memposisikan Pegadaian sebagai lembaga keuangan modern yang adaptif dan berorientasi masa depan, siap menghadapi tantangan serta peluang di era digital.
Tinggalkan komentar