mediaseruni.co.id – PT Pegadaian (Persero) kembali membuktikan eksistensinya sebagai salah satu raksasa keuangan negara yang sangat diperhitungkan. Perusahaan jasa gadai milik negara ini sukses menorehkan prestasi gemilang dengan berhasil menembus jajaran 10 besar Badan Usaha Milik Negara (BUMN) dengan layanan terbaik. Pencapaian prestisius ini diraih dalam ajang penganugerahan Danantara Indonesia CX100 Award 2026 yang digelar di Wisma Danantara pada Selasa (13/10).
Dalam kompetisi yang sangat ketat tersebut, Pegadaian berhasil mengamankan posisi ke-8. Keberhasilan ini bukan sekadar angka, melainkan sebuah validasi atas upaya keras perusahaan dalam melakukan transformasi besar-besaran pada aspek pengalaman pelanggan atau Customer Experience (CX). Penilaian dalam ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026 sendiri menjadi tolok ukur krusial untuk melihat sejauh mana efektivitas transformasi layanan di seluruh ekosistem BUMN yang berada di bawah naungan Danantara.
Masuknya Pegadaian ke dalam daftar elit 10 besar, bersanding dengan berbagai institusi keuangan dan korporasi raksasa lainnya di Indonesia, menunjukkan bahwa perusahaan ini mampu menjawab ekspektasi masyarakat yang kian dinamis. Penghargaan ini menjadi bukti nyata bahwa Pegadaian konsisten dalam menghadirkan layanan yang tidak hanya cepat dan mudah, tetapi juga memberikan rasa nyaman serta relevansi tinggi bagi seluruh lapisan masyarakat, mulai dari pelaku UMKM hingga nasabah ritel.
Keberhasilan ini tidak datang secara instan. Pegadaian telah mengimplementasikan kerangka kerja CX100 secara menyeluruh. Strategi ini berfokus pada penyempurnaan setiap titik interaksi (touchpoint) nasabah. Perusahaan memastikan bahwa setiap kali nasabah berinteraksi dengan Pegadaian, baik itu melalui kunjungan langsung ke kantor cabang fisik maupun melalui platform digital, mereka mendapatkan standar kualitas yang sama tingginya.
Salah satu pilar utama yang mendorong lonjakan kepuasan nasabah adalah penguatan ekosistem digital. Inovasi seperti aplikasi Tring! by Pegadaian telah memudahkan masyarakat dalam mengakses berbagai layanan keuangan hanya dalam genggaman. Selain itu, terobosan ATM Emas Pegadaian juga menjadi daya tarik tersendiri yang menunjukkan modernisasi layanan perusahaan. Tak hanya itu, keandalan layanan pusat kontak (contact center) Pegadaian juga terbukti mumpuni, terbukti dengan keberhasilan perusahaan memborong 10 penghargaan dalam ajang TBCCI 2026.
Menanggapi pencapaian luar biasa ini, Direktur Utama PT Pegadaian (Persero), Damar Latri Setiawan, menyampaikan rasa syukur dan apresiasinya. Ia menegaskan bahwa prestasi ini adalah milik seluruh masyarakat Indonesia yang telah mempercayakan kebutuhan finansialnya kepada Pegadaian.
"Pencapaian peringkat ke-8 BUMN Layanan Terbaik ini lahir dari kepercayaan, dukungan, dan partisipasi seluruh masyarakat Indonesia. Kami mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada seluruh nasabah setia," ungkap Damar Latri Setiawan. Dengan penghargaan ini, Pegadaian berkomitmen untuk terus berinovasi dan menjaga standar layanan demi mempertahankan loyalitas nasabah di masa depan.
Tinggalkan komentar