Rahasia TASPEN: Klaim 99,97% Cair H+1, Bagaimana Bisa?

JAKARTA – PT TASPEN (Persero) mencatatkan kinerja impresif yang patut diacungi jempol dalam penyelesaian klaim jaminan sosial. Hingga Mei 2026, perusahaan berhasil menuntaskan 99,97 persen pembayaran klaim dalam kurun waktu maksimal H+1 hari kerja setelah seluruh berkas dinyatakan lengkap. Prestasi gemilang ini merupakan buah dari komitmen TASPEN dalam mengimplementasikan transformasi digital dan penyederhanaan proses bisnis secara berkelanjutan.

Capaian luar biasa ini disampaikan langsung oleh Direktur Utama PT TASPEN (Persero), Rony Hanityo Aprianto, saat Rapat Dengar Pendapat (RDP) bersama Komisi VI DPR RI pada Rabu (8/7). Didampingi jajaran direksi, Rony menegaskan bahwa inovasi dan percepatan layanan menjadi pilar utama dalam strategi perusahaan untuk meningkatkan efisiensi dan kepuasan peserta.

Corporate Secretary TASPEN, Henra, menambahkan bahwa komitmen ini semakin memperkuat posisi TASPEN sebagai Center of Excellence dalam penyelenggaraan jaminan sosial di Indonesia. "TASPEN terus berupaya melakukan transformasi layanan dengan mengedepankan kemudahan akses, kecepatan, serta kepastian pelayanan bagi seluruh peserta, sejalan dengan visi kami untuk memberikan layanan prima," ujar Henra, seperti dikutip mediaseruni.co.id.

Apresiasi terhadap langkah strategis TASPEN juga datang dari parlemen. Wakil Ketua Komisi VI DPR RI, Nurdin Halid, secara khusus memuji upaya transformasi dan percepatan layanan klaim yang diinisiasi TASPEN. "Komisi VI DPR RI mengapresiasi PT TASPEN (Persero) dalam menjaga keberlangsungan program jaminan sosial, meningkatkan kualitas pelayanan melalui transformasi digital, serta melakukan berbagai perbaikan tata kelola perusahaan di tengah dinamika ekonomi dan tantangan industri jasa keuangan yang kian kompleks," jelas Nurdin.

Keberhasilan ini tidak lepas dari pengembangan berbagai inovasi layanan digital. Salah satu yang menjadi andalan adalah TASPEN One Hour Online Services (TOOS), sebuah platform yang dirancang khusus untuk memungkinkan pembayaran klaim diselesaikan dalam waktu paling lama H+1 hari kerja, asalkan seluruh berkas telah dinyatakan lengkap dan memenuhi persyaratan.

Tingginya tingkat adopsi layanan digital ini tercermin dari data sepanjang Januari hingga Mei 2026. Sebanyak 260.026 pengajuan klaim telah dilakukan melalui kanal online, merepresentasikan 81 persen dari total keseluruhan pengajuan klaim. Angka ini menunjukkan semakin tingginya kepercayaan dan pemanfaatan teknologi oleh para peserta TASPEN.

Dengan capaian ini, TASPEN tidak hanya membuktikan komitmennya dalam memberikan layanan terbaik, tetapi juga menegaskan posisinya sebagai pionir dalam adaptasi teknologi untuk efisiensi layanan publik di sektor jaminan sosial, sekaligus berkontribusi pada stabilitas ekonomi dan kesejahteraan peserta.

---